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紫金农商银行玉带支行 三提高强化网点小面额现金收兑服务

为进一步做好网点硬自循环和小面额收兑现金服务工作,进一步激活流通中处于“睡眠户”状态的硬,改善硬流通环境,推动普惠金融的发展,紫金农商银行玉带支行通过“三提高”方法持续强化网点小面额现金收兑的服务意识,逐步深耕硬自循环工作建设,进一步提升了客户满意度。

坚守工作任务,加强服务意识。网点始终以客户满意与否作为衡量现金服务工作的首要标准,不断增强服务意识,提升服务质量,探索服务新方式。面对前来办理小额硬兑付的客户,大堂经理、保安主动出击,为其清点完毕后引至柜台进行兑付业务办理,面对前来办理五百枚以上硬兑付业务的客户,大堂助理、保安、内勤主管齐上阵,追求以高效率解决客户难题,为客户提供最大限度用现便利。

建立便利通道,提高清分效率。网点工作人员在2022年一季度内已累计为客户手工清分硬达一万枚以上进行了人工兑付,因此成为了南京地区指定兑换硬网点机构之一。为了提高清点效率,总行给网点配备了一台硬自动清分机,不仅能够有效识别残损硬,还支持各个版本、面值的硬清分工作,同时能够批量化对硬进行整理封捆。实现了“人工+自动化”双渠道服务,有效提高了工作效率,让客户的兑付需求得到快速解决,得到客户的一致好评。

积极沟通对接,畅通循环通道。提高硬供需的对接强度,网点对工作人员现金技能进行了专门培训,针对客户硬收兑请求,网点主动预留客户信息,询问客户需求。对于经常上门询问零钱兑换的客户,为其开通绿色通道,提前调足零钞和调配人员后,及时联系客户在指定时间前往网点兑换。同时网点进一步主动宣传硬自循环业务,在硬自动清分机旁贴上醒目标识,告知有关客户可前来主动办理。

年来,紫金农商银行玉带支行一直致力于提升服务工程,把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节,让服务“不减速”,让普惠“再升温”,让“最后一公里”缩短成客户身边触手可及的“百姓银行”,以实际行动在广大客户心中树立良好口碑。

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