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疫情期间，独居老人的生活物资，牵动着全社会的心。上海银行第一时间对接上海市老年基金会，参与“关爱银龄”活动，目前已为12600多位老人送出“爱心物资包”。

这是疫情期间上海银行服务老年群体的一个缩影。作为上海地区最大的养老金代发银行，上海银行心系银发群体，持续推出多种暖心举措，切实为民生纾困。

应需而动，积极参与“关爱银龄”活动

老吾老以及人之老。

上海银行对接上海市老年基金会，了解老年人物资需求，参与“关爱银龄”活动。筹措蔬菜、面条、奶粉等，组织物流，联系街道社区，做实、做细每一环……短短几天时间，12600多位老人，收到了来自上海银行的“爱心物资包”。

戴伯伯，92岁，是方松街道的一位孤老。当志愿者将上海银行的“爱心礼包”送到他家中时，戴伯伯说：“我平时就在上海银行领取养老金。现在收到上海银行的大礼包，帮我解决了燃眉之急。大家的关心，让我一个人生活也不孤独，非常开心快乐。”

刘阿婆独居，家住芷江西路街道。“疫情过后，我要做一面锦旗来表达感激之情!”收到爱心食品礼包后，她激动地说，“感谢上海银行和方方面面送来的特殊礼物，虽然疫情期间你们已经非常忙碌了，但仍然惦记着我们老年人，让我们在家呆得特别安心。”

用心服务，为困惑老人答疑解难

在线支付，在疫情期间让一些中老年人犯愁。

不久前，市民李阿姨致电上海银行求助。以前都用现金，现在小区团菜让她望而却步，操作绑卡屡屡不成。

同样遇到难题的，还有急需配胰岛素药物的成老先生。担心家中断药，他想开通互联网医院，可是各种验证操作一直不成功，子女不在身边，无人指导帮忙，自己也不清楚问题出在哪里……

疫情期间为更好服务老年客户，上海银行专门推出“96敬老专线”并调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务，极大地方便了老年群体。

每一通电话，每一个需求，上海银行都用心服务。通过解答、指导，李阿姨学会了手机支付，成老先生开通了互联网医院。还有一些难题，上海银行一事一议，借助“云网点”、远程联线等科技手段，逐一帮助老年朋友，解决“急难愁盼”。