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“大老远的路，又麻烦你们专门到我家跑一趟，现在我母亲的卡已经换好了，谢谢你们!”3月3日，客户李先生来到兴业银行(601166)洛阳建设路支行专门向工作人员送上感谢信以表谢意。

原来，李先生母亲的卡前段时间到期，还没来得及更换，老人年龄大了，现在出行不便，卡里的钱一时取不出来。于是李先生3月1日拨通了兴业银行洛阳建设路支行的电话。

从电话中得知老人的情况后，支行迅速响应，3月2日一大早，工作人员便驱车20多公里来到老人家中，为老人办理了相关核实业务。

“奶奶，您不要着急，很快就能拿到新卡了，您好好保重身体，如果有需要我们再来!”工作人员临走前握住老人的手安慰道，让老人及家人倍感温暖。

次日，李先生办理完换卡业务，专门向工作人员送上感谢信以表谢意。

这只是该行真诚服务客户的一个缩影，自成立以来，兴业银行郑州分行始终坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断创新服务形式，提升客户体验，获得了广大客户认可和社会好评。

服务无小事，只要肯用心。兴业银行郑州分行将继续优化服务模式，积极履行社会责任，努力为客户提供优质高效的金融服务，特别是帮助老年人享受到更有温度的金融服务，切实保障老年客户的合法权益。