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衡水市景县烟草专卖局多点发力提升客户服务质量
来源：衡水新闻网 2023-08-28 12:30:41
(资料图)
为持续加强客户经理队伍建设，近日，衡水市景县烟草专卖局要求客户经理做好“四员”，不断提升服务能力和服务质量。
做好卷烟经营“指导员”，加大指导经营力度。结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，有序组织客户经理开展驻店体验活动，深入了解市场和客户真实需求，为零售客户制订个性化经营指导方案。
做好品牌培育“策划员”，提高品牌培育效果。把品牌培育作为客户经理得第一职责，围绕品牌、市场、客户三个维度，精心指导客户加强品牌培育，提高零售客户参与品牌培育的积极性，促进品牌持续成长和卷烟营销高质量发展。
做好终端建设“设计员”，提升零售终端形象。引导客户经理科学制定服务计划，围绕终端建设、经营指导等内容，推进全商品扫码、全方式支付、全店铺管理工作落实，引导和帮助客户提升终端形象，提升盈利水平。
做好信息监测“分析员”，提高市场把控能力。发挥信息员职能，深入开展市场信息动态管理和跟踪监测，定期采集并反馈市场信息，为经营决策提供参考依据，落实诚信互助小组会议常态化制度化，增强客我关系和客户黏性，切实提升市场把控能力。
通讯员 王延亮
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