您的位置：首页 >综合 > 滚动 >
农发行木垒县支行：全心打造让客户满意的“三度服务”模式
近年来，农发行木垒县支行秉持“以客户为中心”服务理念，以“高效优质服务”为纽带，切实把提升服务质效作为推进高质量发展的关键点抓紧抓实，全心打造让客户满意的“三度服务”模式，不断赢得客户的信赖。
优化服务水平，让柜面有“温度”
夯实服务基础。坚持制度学习、技能培训常态化长效化，依托周例会、党员早读等学习载体，将柜面文明礼仪服务、业务操作规范、客户尽职调查等分?？榭棺ㄌ庋?span id="qacywmu00" class="keyword">习?？?ldquo;提素质、促服务”礼仪知识培训，组织全员观看“金正昆礼仪讲座”，不断提升员工职业形象。同时充分发挥“身边教师”传帮带作用，切实提升员工专业素养和服务能力，让高质量工作标准渗入日常服务每个细节。
图：在木垒县支行营业大厅，柜面工作人员正在为企业办理账户开立业务——柴进则摄。
拓宽服务渠道。依托“线下+线上”双线服务渠道，提供“白+黑”“一站式”金融服务。在“线下”，提前向客户邮寄、发送开户申请材料清单和填写模板，指定专人指导填写，让客户“只跑一次、一次办好”。在“线上”，大力推广网银、手机银行等支付渠道，网银签约率达90.23%。在常态化疫情防控背景下，创新推出“预约管家”线上服务平台，错峰安排客户办理业务，切实提高服务效率，其中办理电子银行签约业务较以前可减少近40分钟。
靓化服务“窗口”。在营业大厅合理设置填单区、休息区，并配备饮水机、消毒液、雨伞、医药箱等物品，为客户提供暖心服务。制定投诉台和意见簿，定期开展客户满意度调查回访，不断完善服务水平。制定内务管理责任制，定期开展柜面卫生检查，进一步营造整洁明亮的柜面服务环境。
增强服务意识，让办贷有“态度”
变“等客户”为“找客户”。业务有效推进的关键便是“服务”，农发行木垒县支行积极转变服务理念，由原来的等客户上门转变为主动营销。党支部书记带队组成基层营销对接服务专班，在上级行党委的带领下，高位推动，多次与财政局、发改委等部门及地方重点企业座谈，召开项目营销推介会，及时掌握重点项目清单。依托向县委书记致“一封信”契机，积极宣介农发行最新信贷政策，全力做好融智、融资服务。截至11月末，已有104个开户企业，较2020年3月增长超2倍，今年新营销客户数达34户。
变“企业跑”为“我来跑”?；怪氐憧突ё叻谩⒅氐阆钅客平⑿∥⑵笠蛋锓龅认盗谢疃?，针对优质客户，提前介入、主动对接，坚决将服务外化于行，变“企业跑”为“我来跑”。在业务办理中，还充分考虑客户事务繁忙、距离较远、交通不便等实际情况，通过预约服务、远程服务、上门服务等举措，实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程“一站式”对接。
变“等一等”为“推一推”?？朔嗽倍倘崩?，盘活存量人员，保合规，抢进度，促服务。建立问题快速响应机制，紧盯贷款资料收集和办贷进程，加强客户、上级行“双线”沟通，着力提高办贷质效?？焖偻平∩枋?span id="qacywmu00" class="keyword">基金投放，2名客户经理驻行值守、连日奋战，仅用7天时间完成了3家企业的评级、授信等前期工作，15日内将3笔项目基金成功发放到位。针对今年新冠肺炎疫情影响实际情况，还启动了办贷“应急”“绿色”两大通道，充分运用线上平台，开展“云”办贷。
提升服务质效，让支农有“力度”
保障粮食安全。始终把保障国家粮食安全作为首要任务，提前调研县域粮食种植面积、产量、价格等情况，主动走访企业了解信贷资金需求，宣传农发行信贷政策。截至11月末，累计投放粮食收购贷款1.71亿元，支持昌粮集团木垒粮油有限责任公司收购小麦3.97万吨、玉米1.29万吨，确保收购资金足额供应。
服务绿色发展。紧紧依托当地风光资源优势，高效推进农发基础设施基金申报对接，助力清洁能源基地优化升级。在知悉国家发改委项目推荐清单后，第一时间开展“分灯”测试，顺利完成农发基础设施基金11.92亿元的投放，支持项目3个，累计撬动投资达95亿元。其中华电木垒四十个井子800兆瓦风力发电项目建成后，预计每年平均发电量为12亿千瓦时，可节约标准煤约40万吨，减少CO2排放量约107万吨。
图：木垒县支行支持的风力发电项目——木垒县新特汇能发电有限责任公司供图。
盘活水利资产。全力服务供水管理体系向“智慧化”迈进，投放9000万元水利建设固定资产贷款，助力木垒哈萨克自治县合盛水务集团有限公司提升改造县域内供水管理体系。改造完毕后，每年供水量可达808万立方米，并实现减少终端供水损失比5%、年节水量43万立方米的现实成效，同时还将更换近2万户物联网水表、线上营业收费系统等平台，让供水服务更便民、惠民。
助力小微纾困。为小微企业融资开辟“快车道”，着力缓解融资难、融资贵问题。新疆美之羡肉制品有限公司是木垒县最具规模的一家集研发、养殖、屠宰、加工、销售为一体的民营小微企业，承担着全县的牛羊定点屠宰工作。得知企业融资困难，农发行木垒县支行主动提供融资服务，释放利率优惠、减费让利等政策红利，投放900万元贷款，让利于企业近13万元，帮助储备牛羊肉135吨。
“服务是兴行的基石，在今后的工作中，我们将继续秉持‘倾心为农、客户至上、协力高效’的服务文化理念，做细服务的每一个环节，以更优质的服务态度，更便捷的服务方式，不断提升服务质效，为政策性金融助力乡村振兴提供坚强保障。”农发行木垒县支行党支部书记、行长陈硕说。（通讯员：柴进则、张赛赛）
来源：农发行昌吉州分行
