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今年以来，工行山东省临沂罗庄支行在认真开展党史学习教育的同时，不忘初心，牢记使命，坚持以人民为中心，贯彻落实总行“48”字工作思路和“三比三看三提高”工作方法，扎实做好个人贷款营销和投放工作，积极支持符合条件的个人住房贷款市场需求，取得良好效果。截至6月23日，该行个人住房贷款较年初新增8.74亿元，余额超80亿元，居市分行前列。

持续加强营销服务，夯实客户基础。在房贷额度收紧的大环境下，及时调整服务措施，做好优质开发项目服务。同时提出“稳存量、促增量”的方案，强化存量客户关系的同时，多渠道服务上级行开发商落户临沂，做好高质量新项目资源跟进服务。近期该行成功与总行级开发商融创中国及中海地产达成合作意向，进一步巩固了该行个贷客户资源。

提升服务品质，提高客户满意度。积极响应地方政府提出的“一次办好”服务理念，持续提升贷款客户服务质量。个人贷款中心在贷款面签时与网点联动开展房贷签约一条龙服务，同时为客户发放房贷明白纸，主动协助客户学习贷款发放后的便捷查询方法，受到了房贷客户的一致认可。

加快审核进度，提高放款效率。客户经理加班加点审核整理贷款资料，与客户和开发商做好衔接工作，确保贷款资料T+0报送市行处理中心、T+0完成款审批。同时积极配合市行个贷中心，第一时间解决资料流转各环节出现的问题，保障贷款资料及时进行岗位流转。用实际行动做到最快2天即可放款，协助开发商快速回款，以此挖转了多家大型开发集团从他行转至工行办理按揭。

强化贷款质量管理，确保贷款良性增长。一方面该行个贷中心客户经理严审贷款申请资料，做好贷前尽职调查工作。另一方面指定专人处理贷后催收和长期逾期处置工作，快速、准确、有效处置长期逾期贷款。